再也没有难谈的事:哈佛法学院教你如何开口,-铭润房山拓展训练公司
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再也没有难谈的事:哈佛法学院教你如何开口,

简历制作10-03

马坦的故事

马坦的团队很不喜欢新来的老闆: 

以前的老闆很好相处,也尽量根据事实来做决策。如果我们有不同意见,可以很放心的跟他提出来,至少他也会听。但新来的老闆就很有阶级意识,甚至有点独裁。他很少鼓励我们提问,有时候不愿听我们的问题,我们感觉得到,如果不照他说的去做,下场一定很惨。我们不想让他这样乱来,所以想要反抗他,但每次都立刻让冲突升高。不管我们对他」点出互动模式」还是要求讨论,都不管用。

三个有用的对策

恐惧也会引起反击。有位顾问分析,在马坦的案例中,那位新老闆面对这些冲突的时候,其实很害怕。马坦知道,新老闆野心很大,也想要让自己随时看起来都是个成功人士。而顾问的分析点出了一个事实:每逢部属提出新老闆没想到的建议或问题时,部属跟新老闆就会产生冲突。顾问相信,新老闆其实是在担心,部属的建议可能会让他丢脸、难堪、下不了台。

把关键问题说清楚。顾问建议,马坦和团队成员不要像之前那样,什么都要问得一清二楚并坚决反对了。不妨直接问新老闆究竟在担心什么:「如果我们往这个方向走,你担心会发生什么事?」当他们这么问的时候,很惊讶的发现其实老闆早就想过了,他讲出了一种可能发生的不利状况,而团队中竟然没有人想过这个状况可能出现。团队了解老闆的担心之后,反而能开始正视问题,处理问题:「其实我们也会担心!所以,让我们确保那种状况不会发生吧。如果我们保证不让这种状况发生呢?」结果,整个团队也没有料到老闆竟然会这么回答:「没问题,只要确定这个状况不会发生,你们想怎么做都行!」

两个小提醒

请记得,问题的发生,大家都有责任。我们不要轻易认定有些人比较难相处,因为这样很容易让我们觉得这件事跟自己没关係。如果我们拿出挑衅的态度,会让本来就很难相处的人变得更难相处。我们应该随时思考:自己是否有意或无意製造出困境,或让情况变得更难处理。想要看清自己的问题并不容易,所以可以请跟这件事没有利害关係的中立观察者帮忙。

耐心和坚持会有回报。如果有人不肯承认自己要对某种状况负责任,原因通常是他担心自己的自我认知受到了威胁。这时候,对方可能就需要我们去帮他,找出好方法,和他讨论他的责任是什么,同时又要维护他的自我认知,帮他更仔细的观察自己。很多人不熟悉「各种观点都可能是合理的」、「问题的发生大家都有责任」、「找出原因,不要归咎」、」人不是完美的」等说法,他们需要一点时间才能理解、适应这些说法。如果你迟迟没有看到对方改变,请不要太早放弃或觉得惊讶。很可惜的是,往往当对方开始逐渐敞开心胸配合的时候,我们已经心灰意冷,因此没有发现到对方细微的改变。

 

 


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